Considerações Gerais

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

   
As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas através do Fale Conosco, ou através do telefone (12) 3951-6075, de segunda à sexta das 9:00h às 18:00h.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa, com frete a cobrar.

Troca

A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas por este ou consultar as instruções do certificado de garantia do fabricante.
O produto encaminhado a Acampivale ainda passará por uma análise.  Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente, com frete a cobrar.
A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, na embalagem original.
A Acampivale preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença.

 
Não realizamos trocas de brindes.

Obs.: Em caso de troca por defeito (dentro dos 7 dias), o cliente paga o frete até a empresa, e a empresa paga o frete para envio de um novo produto ao cliente.

Lembrando que, mesmo dentro dos 7 dias, se for mais fácil para o cliente/loja, este poderá levar o produto a rede credenciada de assistência técnica mais próxima, para a análise de um técnico autorizado.

Desistência

O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Em caso de desistência, os fretes não serão reembolsados.
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:

Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

Boleto Bancário ou Depósito/Transferência: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Divergência na Entrega

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse e nos comunique através do Fale Conosco.

Embalagem aberta ou avariada.

Produto avariado.

Produto divergente do solicitado.

Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através do Fale Conosco até 24 horas após a data do recebimento.